Grupo Serin una empresa familiar con décadas de trayectoria en la industria de materiales de construcción manifiesta la necesidad de adaptarse a un mercado en constante cambio . La empresa, que había prosperado durante años con un modelo de ventas basado en viajantes que mantenían relaciones personales con los clientes, se enfrentaba ahora a la  demanda de una mayor eficiencia en las operaciones.

El desafío más apremiante para la empresa era transformar a sus viajantes, que habían sido la columna vertebral de su estrategia de ventas, en agentes de negocios (ADNs) proactivos y orientados a resultados. Esta transformación no solo requería un cambio en la mentalidad y las habilidades de los empleados, sino también una reestructuración significativa de los procesos comerciales y sistemas de la empresa.

Lo primero hicimos fue  co-definir el nuevo Rol y en virtud de esto se definió un Plan de Transformación Individual y Grupal.Se diseñaron programas de capacitación para dotar a los viajantes de las habilidades necesarias en ventas consultivas, negociación y gestión de cuentas. Se implementaron sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de análisis de datos para mejorar la eficiencia en la gestión de cuentas y la toma de decisiones. Se promovió una cultura orientada a resultados y a la colaboración entre los distintos equipos de la empresa, fomentando la comunicación abierta.

Los viajantes se convirtieron en agentes de negocios proactivos y orientados a resultados, capaces de identificar oportunidades de crecimiento en sus cuentas y de brindar un servicio más  eficiente a los clientes.

Los indicadores de desempeño mejoraron notablemente, con un aumento en las ventas y la fidelización de clientes. Además, el cambio cultural promovido por la empresa fortaleció el sentido de pertenencia y compromiso de los empleados, creando un ambiente de trabajo más colaborativo y motivador.

En resumen, la transformación de viajantes a agentes de negocios representó un desafío significativo para la empresa familiar, pero también una oportunidad para adaptarse al cambiante entorno empresarial y asegurar su posición competitiva a largo plazo. Con un enfoque estratégico, un liderazgo comprometido y el apoyo del equipo, la empresa logró superar este desafío y sentar las bases para un futuro de éxito y crecimiento continuo.

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